Suivi de commande
Vous voulez savoir où en est votre colis ? Voici comment procéder.
Votre numéro de suivi
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi du transporteur. Cet e-mail part à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.
Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables et vos onglets « Promotions ». Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à info@elisemanon.fr avec votre numéro de commande et nous vous le renvoyons.
Le suivi n'affiche encore rien
C'est normal pendant les premières 24 à 72 heures : le transporteur doit d'abord enregistrer physiquement le colis dans son réseau. Pendant ce laps de temps, le numéro peut apparaître comme introuvable ou rester bloqué sur « étiquette créée ». Patientez un jour ou deux avant de vous inquiéter.
À quel moment attendre mon colis
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Transit : 5 à 12 jours ouvrés après expédition
- Délai total : 6 à 15 jours ouvrés
L'heure limite de commande est fixée à 17h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou un jour férié entrent en traitement le jour ouvré suivant.
Mon suivi ne bouge plus
Un colis peut rester plusieurs jours sur le même statut, notamment lors du passage entre deux plateformes de tri ou au moment du dédouanement. Tant que le délai maximal de 15 jours ouvrés n'est pas dépassé, il n'y a en général pas lieu de s'inquiéter.
Au-delà de 15 jours ouvrés, écrivez-nous à info@elisemanon.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Si le colis est finalement déclaré perdu, vous recevez au choix un nouvel envoi ou un remboursement intégral, sans frais à votre charge.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
Avant de nous contacter, vérifiez l'adresse de livraison dans votre confirmation de commande, demandez à vos voisins ou au gardien de l'immeuble, et contrôlez les points relais et boîtes à colis à proximité. Contactez ensuite le transporteur avec votre numéro de suivi. Nous vous aidons volontiers à ouvrir une enquête.
Plusieurs colis pour une même commande
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Vous recevez alors un numéro de suivi distinct par colis.
Besoin d'aide ?
E-mail : info@elisemanon.fr
Temps de réponse : sous 24 heures ouvrées
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 à 17h00
Samedi et dimanche : 09h00 à 16h00
(heure de Paris)
Voir aussi : Politique d'Expédition · Questions fréquentes · Nous contacter
Informations sur l'entreprise
Nom de la boutique : Elise Manon
Raison sociale : Manon
Numéro d'immatriculation (KVK, Pays-Bas) : 73835064
Adresse de l'entreprise : Seinelaan 9, Eindhoven, Brabant-Septentrional, 5627 WB, Pays-Bas
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Elise Manon est un nom commercial de Manon.