Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur elisemanon.fr et livrées en France. Toutes les valeurs monétaires mentionnées ci-dessous sont exprimées en euros (EUR, €), la devise de notre boutique.

Résumé

• Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de votre commande
• Méthode de retour : par voie postale (envoi d'un colis)
• Étiquette de retour : non fournie et non prépayée — vous organisez vous-même l'envoi
• Frais de retour : à votre charge, sauf article défectueux, endommagé ou erroné
• Frais de restockage : 0,00 € — nous ne facturons aucun frais de restockage
• Délai de remboursement : contrôle sous 2 à 5 jours ouvrés, remboursement dans les 14 jours maximum
• Échanges : possibles via un retour suivi d'une nouvelle commande

Articles éligibles à un retour

Articles non défectueux. Tous les articles vendus sur elisemanon.fr peuvent être retournés s'ils ne vous conviennent pas, à condition d'être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non utilisés, non modifiés, avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées et dans leur emballage d'origine complet. Un article essayé brièvement, comme vous le feriez en cabine d'essayage, reste éligible.

Articles défectueux, endommagés ou erronés. Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé, il est éligible à un retour même s'il a été ouvert ou porté. Dans ce cas, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, à votre choix.

Exclusions. Les articles pour lesquels l'hygiène est un facteur déterminant doivent être propres et intacts pour être repris. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il existe des indications claires que l'article a été utilisé, lavé ou endommagé au-delà de la simple vérification. Dans ce cas, nous vous contactons avant toute décision et vous pouvez demander le renvoi de l'article à vos frais.

État exigé du produit

Pour un retour standard, l'article doit être neuf et non utilisé : dans l'état où vous l'avez reçu, avec l'ensemble des pièces, accessoires, notices et étiquettes. L'emballage d'origine doit être inclus. Un emballage extérieur ouvert avec soin ne pose pas de problème ; un emballage détruit ou manquant peut réduire le montant remboursé à hauteur de la perte de valeur, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Comment lancer un retour

1. Écrivez-nous à info@elisemanon.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez dans votre message : votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse, le ou les articles concernés et le motif du retour. Joignez une ou deux photos si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
3. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour correcte et les instructions d'envoi.
4. Emballez l'article soigneusement et expédiez-le par voie postale à l'adresse que nous vous avons communiquée. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Important : n'expédiez jamais un retour avant d'avoir reçu notre confirmation écrite et l'adresse de retour. Ne renvoyez pas les articles à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis d'origine : les colis envoyés à cette adresse ne peuvent pas être traités.

Frais de retour et étiquette

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée et il n'y a pas d'étiquette à télécharger ou à imprimer. Vous organisez et payez vous-même le renvoi auprès du transporteur de votre choix. Le coût dépend du transporteur, du poids et du format du colis.

Cette règle ne s'applique pas si l'article reçu est défectueux, endommagé ou erroné : dans ce cas, nous prenons les frais de retour intégralement à notre charge et vous communiquons la marche à suivre.

Nous ne facturons aucun frais de restockage (0,00 €).

Remboursements

Dès réception de votre colis, nous contrôlons l'article sous 2 à 5 jours ouvrés. Si les conditions ci-dessus sont remplies, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision de retour et avons reçu la marchandise.

Le montant remboursé comprend le prix de l'article. La livraison étant gratuite chez nous, aucun frais de livraison initial n'a été facturé et il n'y a donc rien à rembourser à ce titre. Aucuns frais ne vous sont facturés pour le traitement du remboursement.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, comptez 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que le montant n'apparaisse effectivement sur votre compte.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour recevoir une autre taille ou un autre modèle, renvoyez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. C'est en pratique la solution la plus rapide : votre nouvelle commande part sans attendre le traitement du retour.

Modification ou annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est peut-être encore possible de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous dès que possible après votre achat et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter pendant le transport : attendez la livraison, puis suivez la procédure de retour décrite ci-dessus.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Chez Elise Manon, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, communiquez-nous votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à info@elisemanon.fr. Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge du client. Ce qui précède ne porte pas atteinte à vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Réclamations et médiation

Une réclamation ? Écrivez-nous d'abord à info@elisemanon.fr. Si nous ne parvenons pas à trouver ensemble une solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande auprès de notre service client.

Contact

E-mail : info@elisemanon.fr
Temps de réponse : sous 24 heures ouvrées

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 à 17h00
Samedi et dimanche : 09h00 à 16h00
(heure de Paris)

Voir aussi : Politique d'Expédition · Questions fréquentes · Nous contacter

Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Elise Manon
Raison sociale : Manon
Numéro d'immatriculation (KVK, Pays-Bas) : 73835064
Adresse de l'entreprise : Seinelaan 9, Eindhoven, Brabant-Septentrional, 5627 WB, Pays-Bas
E-mail : info@elisemanon.fr

Elise Manon est un nom commercial de Manon.