Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Nous voulons que votre commande vous parvienne de manière rapide et fiable. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur le traitement et la livraison des commandes.

Résumé

  • Pays de livraison : France uniquement
  • Lieu de livraison : l'adresse que vous indiquez lors de la commande
  • Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi
  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (traitement du lundi au vendredi)
  • Délai de transit : 5 à 12 jours ouvrés (expéditions du lundi au vendredi)
  • Délai de livraison total : 6 à 15 jours ouvrés
  • Frais de livraison : 0,00 EUR (€) — livraison gratuite, sans montant minimum

Où livrons-nous

Nous livrons exclusivement aux adresses situées en France. Nous n'expédions actuellement pas vers d'autres pays. Votre commande est livrée à l'adresse de livraison que vous saisissez lors du paiement : votre domicile, votre lieu de travail ou tout autre point de livraison que vous indiquez. Nous ne disposons pas de magasin physique et il n'est donc pas possible de retirer une commande sur place.

Heure limite de commande

Notre équipe de préparation travaille du lundi au vendredi. L'heure limite est fixée à 17h00 (heure de Paris, CET/CEST). Les commandes passées avant 17h00 un jour ouvré entrent en traitement le jour même. Les commandes passées après 17h00, le week-end ou un jour férié entrent en traitement le jour ouvré suivant.

Délai de traitement

Le traitement — contrôle, préparation, emballage et remise au transporteur — prend 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi ; les samedis, dimanches et jours fériés français ne comptent pas dans ce délai.

Délai de transit

Après l'expédition, le transport prend 5 à 12 jours ouvrés. Les colis sont remis au transporteur du lundi au vendredi. Les délais de transit sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, en cas d'intempéries ou de perturbations chez le transporteur.

Délai de livraison total

Traitement et transit combinés, comptez au total 6 à 15 jours ouvrés entre le moment où vous passez commande et la réception de votre colis. Ce délai correspond à celui indiqué dans notre FAQ et dans notre paramétrage Google Merchant Center.

Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Les frais de livraison s'élèvent à 0,00 EUR (€). Tous les prix et frais éventuels affichés sur notre site sont exprimés en euros (EUR), toutes taxes comprises. Aucun frais supplémentaire n'apparaît au moment du paiement.

Origine des expéditions et douanes

Nos commandes sont expédiées par nos partenaires logistiques. Selon la disponibilité, un colis peut être expédié depuis un entrepôt situé en dehors de l'Union européenne. Aucun frais de douane, d'importation ou de dossier supplémentaire ne vous est facturé : ces éventuels frais sont intégralement pris en charge par Elise Manon. Le prix que vous payez au moment de la commande est le prix final.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant d'en suivre le parcours. Ce numéro peut mettre 24 à 72 heures avant d'afficher ses premières informations, le temps que le transporteur enregistre le colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre page Suivi de commande. Si le lien ne fonctionne pas ou si le suivi ne bouge plus, écrivez-nous : nous vérifions cela pour vous.

Retards de livraison

Si votre colis dépasse le délai maximal de 15 jours ouvrés, contactez-nous à info@elisemanon.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Si le colis est finalement déclaré perdu, vous recevez au choix un nouvel envoi ou un remboursement intégral, sans frais à votre charge.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Une fois que le transporteur confirme qu'un colis a été livré à l'adresse fournie lors de la commande, la commande est considérée comme exécutée. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

  • vérifier l'adresse de livraison dans votre confirmation de commande ;
  • demander à vos voisins, aux membres de votre famille ou au gardien de l'immeuble si le colis a été accepté pour vous ;
  • vérifier les points relais et boîtes à colis à proximité ;
  • contacter directement le transporteur avec le numéro de suivi.

Bien que nous ne soyons pas responsables des colis perdus ou volés après confirmation de livraison, nous vous aidons volontiers en vous fournissant les détails de suivi et en vous assistant dans l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.

Adresse incorrecte ou incomplète

Saisissez vos informations de livraison avec attention : une adresse exacte nous aide à vous livrer sans retard. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi. Le second envoi vous est également offert ; en cas d'erreur répétée, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais.

Contact

E-mail : info@elisemanon.fr
Temps de réponse : sous 24 heures ouvrées

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 à 17h00
Samedi et dimanche : 09h00 à 16h00
(heure de Paris)

Voir aussi : Politique de Retour et de Remboursement · Questions fréquentes · Nous contacter

Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Elise Manon
Raison sociale : Manon
Numéro d'immatriculation (KVK, Pays-Bas) : 73835064
Adresse de l'entreprise : Seinelaan 9, Eindhoven, Brabant-Septentrional, 5627 WB, Pays-Bas
E-mail : info@elisemanon.fr

Elise Manon est un nom commercial de Manon.